Politique d’expédition

Dernière mise à jour :

Chez SOFA ZATALIA, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en toute sécurité.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Belgique
  • France
  • Europe (si applicable)

👉 Pour toute demande spécifique, contactez nous à : zatalia.za@outlook.com

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
  • France : 3 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 14 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

4. Frais de livraison

  • Livraison gratuite.

5. Produits volumineux (IMPORTANT)

Nos sofas étant des produits compressés et volumineux :

  • La livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé
  • Le colis peut être livré à l’entrée de votre domicile (pas forcément à l’étage)
  • Assurez-vous que les dimensions du colis permettent la réception

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

7. Retards de livraison

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, météo, forte demande…) :

  • Nous ferons notre maximum pour vous tenir informé
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour ces retards

8. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou n’est pas livré :

  • Contactez nous sous 48 heures à : support@zatalia.eu
  • Joignez des photos si nécessaire

Nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution adaptée.

9. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus à cause d’une adresse incorrecte
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle livraison

10. Contact

📧 Email : support@zatalia.eu
📍 Adresse : Liège